Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer IT podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera IT podrške koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju IT podrške unutar naše organizacije. Osoba na ovoj poziciji će upravljati timom tehničke podrške, osiguravati pravovremeno rješavanje tehničkih problema te održavati visoku razinu zadovoljstva korisnika. Menadžer IT podrške također će razvijati i implementirati strategije za poboljšanje IT usluga, pratiti performanse sustava i osiguravati usklađenost s internim i vanjskim standardima. Ključna odgovornost je optimizacija procesa podrške i učinkovita komunikacija s drugim odjelima kako bi se osigurala nesmetana IT infrastruktura. Idealni kandidat ima snažne liderske sposobnosti, tehničko znanje i iskustvo u upravljanju timovima u IT sektoru.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima IT podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje IT usluga.
- Praćenje i analiza performansi IT sustava.
- Osiguravanje pravovremenog rješavanja tehničkih problema.
- Koordinacija s drugim odjelima unutar organizacije.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Izrada izvještaja o radu tima i IT sustava.
- Upravljanje resursima i budžetom IT podrške.
- Organizacija edukacija i treninga za članove tima.
- Praćenje usklađenosti s IT standardima i politikama.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u IT podršci.
- Snažne liderske i komunikacijske vještine.
- Dobro poznavanje IT infrastrukture i sustava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u upravljanju timovima i projektima.
- Poznavanje ITIL ili sličnih okvira za upravljanje IT uslugama.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina organizacijskih sposobnosti.
- Znanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i planiranja.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju IT podrškom?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema u timu?
- Kako motivirate i razvijate svoj tim?
- Koje IT alate i sustave ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako osiguravate zadovoljstvo korisnika IT usluga?
- Kako upravljate stresnim situacijama i rokovima?
- Imate li iskustva s ITIL ili drugim standardima?
- Kako pratite i izvještavate o performansama IT sustava?
- Kako koordinirate rad s drugim odjelima?
- Koje su vaše metode za kontinuirano poboljšanje IT procesa?
